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幸福旅途更美好——看长三角铁路“智慧春运”新变化

来源:新华网2019-01-25 09:55

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  新华社上海1月23日电 题:幸福旅途更美好——看长三角铁路“智慧春运”新变化

  樊曦、齐中熙、陆应果

  随着2019年春运鸣笛,长三角铁路各站人流如织,列车开足马力,风驰电掣驶向大江南北。

  春运复始,年年更新。今年春运40天里,长三角铁路预计发送旅客7470万人次,同比增加390.8万人次,增幅5.5%,再次刷新纪录。

  高铁成网,春运归途“路更畅”

  曾经的春运,动力不足,站车人满为患。

  “十年前到广东、上海打工,背着鼓囊囊的大袋子,一路上挤在人堆里,每次坐火车后都像生了一场病。”记者在上海站见到67岁的阜阳市临泉县谭棚镇的王老汉,他拖着拉杆箱说:“现在好多了,人挤人的场面少了,感受好多了。”

  铁路的发展、高铁网的支撑和运力的扩充让春运变得更加理性、安全、有序。

  为最大限度地满足旅客需求,中国铁路上海局集团今年春运增开客车251对,排定的客车总数达1151.5对,长三角铁路春运投放的运能创下历年之最。

  近10年来,长三角地区持续推进大规模、高标准铁路建设。目前,开通的高铁线路达18条,营业里程突破1万公里,强力助推了长三角区域一体化发展。

  “宁安高铁没有开通前,上海到安庆一票难求,我们每年春运为回老家过年心里发慌。”在上海工作的安徽人刘爱明是高铁发展的见证者和受益者。他笑言:“自安庆通了高铁,车多了票好买了,现在回家不用愁了。”

  铁路加速度向现代化迈进,让春运回家路更畅通。长三角地区“1小时至3小时生活圈”梦想变为现实,运能紧张状况得到缓解,车站排队买票成为历史。不仅如此,长三角至北京、天津、广州、深圳、哈尔滨、西安等大城市间实现1000公里内5小时到达,2000公里内8小时到达。

  “刷脸刷证”,春运更多“炫科技”

  春运前夕,京沪高铁上的滁州北站启用刷脸进站识别系统。22日,旅客曹红志手拿二代居民身份证放在进站智能刷脸识别器上,两三秒就顺利通过闸机。

  今年,长三角铁路新增安检仪43台、进出站检票闸机300台,进一步提升车站进站通道能力。在上海虹桥站、杭州东、南京南、合肥南、宁波等车站进站区域安装206台自助实名制核验闸机,旅客可自助“刷脸”核验,方便旅客快速完成实名制检验。

  猪年将至,点亮春运的“炫科技”随处可见。为了方便旅客,上海虹桥、南京南、杭州东、合肥南等现代化高铁客站实现Wi-Fi网络覆盖,设有“智能e站”“智能寄存柜”,为旅客提供智能充电、存寄行李等便捷服务,让出行的旅客有了实实在在的获得感。

  春运大流动,候车大厅内旅客摩肩接踵,旅客常常遇到入厕“等位”的尴尬。今年春运,长三角铁路对76个主要客运车站、479个厕所进行升级改造。在上海虹桥、杭州东等车站试点使用“聪明”厕所,“厕位使用智能引导”、智能“刷脸”取纸等新功能新服务,为春运“厕所革命”注入了新内容。

  杭州站、杭州东站还新增“潮汐厕位”,根据客流高峰调节男女厕位数量,避免厕所门口排队现象。原来的残疾人卫生间升级改造为“第三卫生间”,新增有婴儿处置台、儿童座椅、儿童洗手池、儿童座便圈,方便了带儿童的旅客选用。

  “智慧之美”,春运更有幸福感

  人在旅途,“吃什么”是旅客幸福感的重要指标。

  中国铁路上海局集团对配属的动车组列车升级在线扫码服务功能,旅客只需扫描贴在座椅扶手上的二维码标签,即可自动识别车次、车厢、席位分布,瞬间完成在线点餐、清扫提醒等需求提报。站车服务人员根据旅客在线提报的需求提供精准服务。

  “啤酒,花生,瓜子,饮料……”曾经不绝于耳的站车叫卖声、嘈杂声渐渐消失,“智慧春运”让旅客动动指尖就能享受到旅途美食文化。

  在上海虹桥、上海、南京南、南京等12个车站,铁路遗失物品管理系统上线试运行。旅客可在车站候车大厅12306旅客服务中心,通过触摸屏自助查找遗失物品,让查询和处理遗失物品更加方便快捷。

  “叮铃铃,叮铃铃……”上铁12306客服中心承担着旅客咨询和求助等服务功能。为拓展12306客服中心线下分布,春运前上海虹桥、南京南、杭州东、宁波等18个车站的12306线下旅客服务中心正式启用,为旅客提供精细化、规范化、智能化、信息化的问询服务。

  “智慧春运”服务在延伸,渗透到了旅客乘车体验的各个环节,温暖了千千万万旅客。

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