近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）坚持“以客户为中心”的服务理念，深化科技赋能，创新服务方式，全方位提升理赔服务品质，全力为客户提供更加快捷、温暖的理赔服务体验。

　　日前，中国人寿公布了2020年十大理赔案例。2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，中国人寿攻坚克难，快速响应和受理客户理赔需求，共赔付理赔案件约1610万件, 赔付金额超470亿元，其中，前十大理赔案件最高赔付金额1581万元，件均赔付金额962万元。

　　案例一（赔付金额1581万元）：客户C先生，是一名公司的管理人员，拥有良好的经济条件以及较强的保险意识。2015年到2020年期间，C先生先后投保了国寿鑫易宝年金保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿鑫福临门年金保险等多份保单。2020年2月，C先生因脓毒性休克身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1581万元。

　　启示：为家里的“顶梁柱”备足保险，就是给家庭一份稳定的保障。保险不能杜绝风险，但可以转移风险带来的经济压力。有了保险，就能在风险来临时，更加从容地应对。

　　案例二（赔付金额1179万元）：客户B女士，是一名企业管理人员，一直以来都很注重保险保障。1998年到2020年间，B女士先后投保国寿鑫福赢家年金保险、国寿鑫享金生年金保险（A款）、国寿鑫福年年养老年金保险、国寿福终身寿险（至尊版）等多份保单。2020年9月，B女士因突发车祸经抢救无效死亡。中国人寿接到客户家属报案后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1179万元。

　　启示：生命中的意外无法预知，我们能做的就是提前为自己和家人准备好充足的保障。保险是最能体现未雨绸缪的风险管理工具，一旦发生不测，保险能延续爱。

　　案例三（赔付金额1035万元）：客户A先生，是一名中国人寿的老客户，生活富足，家庭和睦。1998年开始就陆续投保了鸿寿养老金保险、国寿美满人生年金保险、国寿鑫如意年金保险、国寿鑫尊宝终身寿险等多份保单。2020年11月，A先生不幸因脓毒性休克病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，向A先生家属赔付1035万元保险金。

　　启示：健康的体魄和幸福的生活，每个人都渴望拥有。保险虽无法抵挡疾病和意外，但它能在关键时刻“雪中送炭”，帮助每一个家庭更好地面对风险，走过泥泞、渡过难关。

　　案例四（赔付金额1029万元）：客户D先生，是一名自由职业人。2003年至2016年，D先生先后投保中国人寿康宁终身保险、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿鑫如意年金保险（白金版）、国寿福禄尊享两全保险（分红型）等多份保单。2020年9月，D先生因疾病身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计1029万元。

　　启示：保险是对父母的孝道，是对爱人的承诺，是对孩子的责任。疾病无常不可测，保险有爱有保障。爱家，从一份保障开始。

　　案例五（赔付金额979万元）：客户E女士，从事财务工作多年，家境殷实的她和丈夫于2016年投保了国寿鑫易宝年金保险和国寿鑫账户两全保险（万能型）（钻石版）。2019年年底，E女士感觉头痛，并且伴有记忆力变差的情况，最终确诊为脱髓鞘性脑病。2020年12月，E女士不幸病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金979万元。

　　启示：在未知的人生道路上，保险虽不能杜绝可能发生的意外和疾病，却能够为风险来临时悲伤无措的家庭及时送去温暖。

　　案例六（赔付金额962万元）：客户F先生经营一家生化科技类企业，年收入很高，保险意识较强。2015年至2019年，F先生先后投保国寿鑫尊宝终身寿险（万能型）、国寿鑫享金生年金保险、国寿鑫如意年金保险（白金版）等多份保单。2020年10月，F先生因肺恶性肿瘤抢救无效去世。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时给付客户家属保险金合计962万元。

　　启示：保险不是击退风险的武器，但它是抵御风险的盾牌，让每一个家庭在风险面前拥有更多选择。当风险降临时，保险可以为您的父母、爱人和子女，撑起一个避风港。

　　案例七（赔付金额885万元）：客户G女士，是一家企业的负责人。2004年至2017年间，G女士先后投保康宁终身寿险、国寿美满一生年金保险（分红型）、国寿福禄金尊两全保险（分红型）等多份保单。2020年10月，G女士因肝癌病故，中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金885万元。

　　启示：生活从不偏爱任何一个人，意外和疾病随时都有可能不期而至。购买保险，并不是一次简单的消费，保险带给我们的是一份保障，一份对自己和家人满满的爱。

　　案例八（赔付金额828万元）：客户H先生，是一家企业的负责人。自2001年起，H先生先后于中国人寿投保国寿鸿寿年金保险(分红型)、国寿金彩明天两全保险(B款)(分红型)、国寿福禄鑫尊两全保险（分红型）等多份保单。2020年3月，H先生因突发脑溢血，经抢救无效不幸身故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家人给付保险金828万元。

　　启示：对于家庭的中流砥柱而言，在收入稳定期为自己购买保险，不仅为未来做好准备，也实现了对家人爱的传承。

　　案例九（赔付金额594万元）：客户I先生，经商多年，辛勤创下一番事业。1997年至2020年间，I先生陆续投保中国人寿99鸿福终身保险、康宁终身保险、美满一生年金保险（分红型）、福禄双喜两全保险（分红型）等多份保单。2020年4月，I先生突发心源性猝死而病故。中国人寿接到客户家属理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金594万元。

　　启示：近年来，随着社会经济和人类疾病谱的变化，猝死己成为人类和医学界面临的重大挑战之一。我们感慨于疾病的不期而至，也庆幸还有保险能为生活披上一件防护衣。

　　案例十（赔付金额549万元）：客户J先生，作为中国人寿多年的老客户，自2001年至2016年陆续投保康宁终身保险、国寿鑫福一生两全保险（分红型）等多份保单。2020年7月，J先生因意外不幸身故。中国人寿接到客户家属的理赔申请后，立即核实处理，及时向客户家属给付保险金549万元。

　　（陆域）