全面推进城市数字化转型，是践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，巩固提升城市核心竞争力和软实力的关键之举。2021年10月，《上海市全面推进城市数字化转型“十四五”规划》出炉，明确指出要加快数字化转型与强化“四大功能”、深化“五个中心”建设深度融合。

　　作为大型国有商业银行，交通银行主动拥抱创新发展模式，全面推进数字化转型，以金融力量为区域高质量发展注入新动能。在实践过程中，交通银行上海市分行（简称“交行上海市分行”）发现，数字化转型不仅要跑出“加速度”，更要坚持以“以人民为中心”的金融发展观，赋予原本冷冰冰的数字态度与温度，让市民切实享受数字化服务带来的红利。于是，一系列有益的探索正在上海进行……

　　创新发展

　　以数字化转型提升服务能级

　　一个大屏，就可以“观全行、管全行”？

　　在交行上海市分行打造的经营管理“数字中台”大屏上，原本纸质报表上静止的数据变成了滚动的信息流，全行经营状态一目了然。再加上自主研发的“生产监控可视化平台”及“智能安防系统”为数据安全保驾护航，数字化转型的成果正渗透到交行上海市分行日常工作的方方面面。

　　运营效率提升了，服务更要有态度。在金融科技的加持下，交行上海市分行深入推进经济数字化转型，以更加积极的姿态践行国家重大发展战略。助力“双循环”新格局构造，交行上海市分行出台自贸区新片区综合金融服务方案和产品手册，持续落地包括FT离岸转手买卖业务、新片区首笔跨境投资款汇出等二十余项自贸区市场和系统首单，并上线标准版“单一窗口”模块，客户数和交易笔数均排名市场第一。

　　今年是长三角一体化上升为国家战略三周年。3年来，上海市推动长三角一体化发展不断取得成效。在此过程中，交行上海市分行以数字化转型为支点，积极配合打造长三角区域“同城化”金融服务模式，通过联合授信、产业链协作、异地抵押协作等一系列优惠政策，有效帮助企业降低运营成本。

　　同时，交行上海市分行也在推动普惠金融和科技金融深层次融合。针对小微企业“贷款难”问题，交行上海市分行创新小微企业授信“0+N”模式，加强与市中小微企业政策性融资担保基金管理中心合作，落地“长宁园区贷”“普会贷3.0·信易贷”等6个区的园区贷项目，“两增”口径普惠贷款近两年增长超300%。

　　智慧赋能

　　品味城市数字治理的“人情味”

　　10月底，细心的市民会发现，可以提供“一站式服务”的交行“智易通”设备又升级了——轻轻触摸屏幕，按照设备提示完成身份验证，就可以轻松查询办理社会保障、住房保障、档案证明、出境入境等服务。

　　“从去年开始，我们就致力于打造‘交银e办事’，目前已经落地医疗付费、小微融资、抵押登记、电子亮证和‘绿能e充’5个‘一件事’。”交行上海市分行相关负责人说。

　　今年3月，交行上海市分行主动将触角伸向政务服务，对接上海市“一网通办”改革，尝试让遍布全市的132家交行网点成为老百姓身边的“政务办事大厅”。10月28日，“交银e办事·政务通”正式发布，全市网点417台“智易通”设备成功将政务服务延伸到了市民“家门口”，助力“15分钟政务服务圈”进一步完善。

　　与此同时，为了填补数字鸿沟，帮助老年人赶上时代的步伐，交行上海市分行没少下功夫。

　　番禺路支行老年客户占比70%以上。走进支行，以梧桐树为设计元素、暖黄色为主色调的环境温馨舒适。网点不仅配置适老物品，还设置“银发驿站”，并提供全程“陪伴式”服务。

　　据了解，目前，交行上海市分行以番禺路支行、鞍山路支行、田林支行、普陀支行4家“交银养老服务示范网点”为标杆，40家敬老服务网点为体系，全行132家网点敬老服务成标配，构建了多层次老年客群服务机制，全方位、全网点提高敬老服务水平。

　　润物无声

　　数字人民币让未来生活更美好

　　数字人民币是以数字化推动金融业效率提升的“利器”。中国人民银行数字人民币研发工作组发布的《中国数字人民币的研发进展白皮书》显示，截至2021年6月30日，数字人民币试点场景已超132万个，覆盖生活缴费、餐饮服务、交通出行、购物消费、政务服务等领域。

　　显然，从老百姓身边着眼，去发现数字人民币更多的应用场景，势在必行。

　　在上海市商务委的支持下，交行上海市分行打起了小吃的“主意”。基于前期试点合作经验，交行上海市分行与上海餐饮类企业合作，在上海90家企业3600个门店开展“‘币’尝小吃，交行请”活动，其中就包括包子铺、牛奶棚、便利店等老百姓触手可及的商家。

　　另一边，刷数字人民币正成为市民支付健身费用的“新时尚”。打开“静安体育公益配送”平台，“数字人民币专用券”立刻映入眼帘。在平台内80余家静安区试点的健身场所，市民都可以使用数字人民币进行支付。

　　“除此之外，我们还与电商平台合作，开通数字人民币内测专场活动；也积极参与‘五五购物节’，实现重点商户支付受理环境全覆盖。未来，交通银行将携手各方，共同搭建数字人民币应用场景，形成健康生态，服务千家万户。”交行上海市分行相关负责人说。（俞宏浩）

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