1月28日，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)在京召开2021年工作会议。中国人寿董事长王滨出席会议并发表讲话。中国人寿党委书记、总裁苏恒轩作了题为《昂首迈步新阶段，建功立业新格局，奋力续写重振国寿新篇章》的工作报告。会议传达了集团公司2021年工作会议精神，全面学习贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会精神，中央经济工作会议精神和十九届中央纪委五次全会精神，总结回顾2020年工作，谋划“十四五”，部署2021年工作，全力推进高质量发展，奋力续写重振国寿新篇章。

　　稳中有进、稳中向好，持续领跑行业

　　2021年，受到新冠疫情冲击，保险行业发展面临严峻挑战。中国人寿迎难而上，统筹疫情防控和改革发展，两手抓、两手硬，核心经营指标稳中有进、稳中向好，持续领跑行业，交出了一份客户满意、市场瞩目、投资者认可的优秀答卷。

　　王滨指出，过去一年，中国人寿不负重托、担当有为，成果显著、贡献突出，呈现出三大亮点：一是服务大局彰显新担当。全面助力打赢疫情防控阻击战，全力支持“六稳”“六保”，深入实施“扶贫保”工程；二是综合实力再上新台阶。总保费迈上6000亿新台阶，总资产突破4万亿关口，市场领先优势有所扩大；三是发展质量实现新提升。业务结构进一步优化，队伍质态稳中趋好，投入产出效率改善，科技国寿经受住了疫情考验。

　　王滨要求，中国人寿要进一步强化重振国寿主体主责，保持战略定力、坚定发展信心，走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的高质量发展新路。要坚持和加强党的全面领导，稳中求进加快高质量发展，纵深推进重振国寿战略，统筹发展和安全。

　　王滨从“怎么看”、“怎么办”两个方面，就准确全面地把握和理解公司面临的形势、所处的位置、发展目标、如何达成等进行了详细阐述。

　　在“怎么看”方面，他要求中国人寿继续发挥重振国寿中流砥柱的作用，承担起历史使命，深化推进深层次改革，适应新形势新变化，保持战略定力，进一步坚定发展的信心，为集团“十四五”开好局起好步、为重振国寿走好第二步继续发挥好主体作用，着重处理好“稳”与“进”的关系、规模与效益的关系、传统业务与新兴业务的关系。

　　在“怎么办”方面，王滨着重指出，要纵深推进重振国寿战略。站在集团战略的全局，推进综合化经营升级，推进科技化创新突破，推进国际化布局，贡献更大的力量；要统筹发展和安全，强化底线思维，着力防范化解重大风险，紧盯重点风险领域，健全风险防控体系，强化合规文化建设；加强干部队伍建设，高素质、力量雄厚的干部队伍是国寿传统优势，对国寿事业至关重要。要全面考虑人才贡献，用发展的眼光，客观全面选拔、培养好干部队伍。

　　众志成城、逆势而上，大战大考中递交优异答卷

　　苏恒轩指出，2020年，世纪疫情和百年变局交织、严峻挑战和重大困难并存，重振国寿“必答题”又添“加试题”，全体国寿人坚持“抓党建、抓防疫、抓风控”“强科技、强服务、强能力”“稳队伍、稳客户、稳发展”工作思路，众志成城，逆势而上，在艰苦卓绝的大战大考中交上了一份载入史册的优异答卷。

　　党建统领更加坚强有力。中国人寿深入学习贯彻十九届四中、五中全会精神，推进党委中心组学习制度化常态化落实从严治党责任清单，严格执行民主集中制，全面从严治党，深入推进巡视巡察，持续开展作风建设年活动，深化基层减负工作，开展国寿奋斗者评选活动，弘扬奋斗精神。

　　落实党中央决策部署勇于担当。疫情阻击战取得重大战略性成果。中国人寿第一时间响应、第一时间行动，向武汉一线抗疫人员捐赠保险从启动到完成仅用40个小时。开通“空中客服”，7×24小时不间断服务。34款产品责任扩展、3万亿元特殊保障、超5300万元赔付、2387万元防疫物资和资金，传递“国寿温度”。坚持精准防控，开展“四零”争创活动，夺取疫情防控和业务发展“双胜利”；助力脱贫攻坚战决战决胜。在1281个帮扶点累计投入8700万元，消费扶贫3015万元，助推帮扶点全部成功脱贫摘帽。聚焦“三区三州”，开展援建项目116个。1028位国寿驻村书记、扶贫干部，用汗水书写伟大，用实绩铸就忠诚；落实国家发展战略“见事见效”。落地12个城市定制型商业医疗保险项目，其中作为首席保险人的广州“穗岁康”承保人数超300万。创新开发长三角糖安宝、粤港澳大湾区医疗保险等区域性产品。推出多项举措，助力“六稳”“六保”打出组合拳；积极服务实体经济、助推区域发展、支持污染防治。

　　规模价值队伍全面领跑。公司年度总保费收入突破6000亿大关，达到6129亿元(未经审计)，同比增长8.1%，总保费规模位居行业首位，市场份额持续领先。公司强化价值引领，短期险、首年期交、一年新业务价值、特定保障型业务、银保网均产能、有效人力、人均产能等重要指标均实现良性发展。

　　变革转型释放发展“新红利”。改革成效更加显著。中国人寿全面构建高质量发展政策体系、指标体系和执行体系，发展质量稳中向好；科技创新再立新功。公司顺利完成研发中心、数据中心“三定”改革，实施“科技产品制”，构建众智、敏捷、高效的运作体系。建成行业领先的混合云，疫情期间灵活应对井喷式互联网应用需求。

　　运营服务实现提质增效。中国人寿线上化、智能化、集约化水平大幅提升，保全和理赔e化率均超过80%，保全自动审核率突破99%，首获行业卓越服务大奖。推出“快捷温暖”理赔服务品牌，大力推进“重疾一日赔”，理赔直付覆盖医疗机构2万余家。国寿大健康平台新增注册用户765万人。

　　风险防控严守底线。中国人寿全力推进“偿二代”工程建设，完善风险顶层设计，巩固风险大排查和整治乱象成果，及时化解风险隐患。加强消费者权益保护，亿元保费投诉量、万张保单投诉量优于行业中位数。大力推广智能风控，实现风控效率、效果双提升。截至2020年三季度末，公司综合偿付能力充足率268%，风险综合评级连续10个季度保持A类。

　　会议指出，中国人寿“三大转型”深入推进，高质量发展阔步前行；“双心双聚”落地生根，深化改革取得实质性突破；资负联动不断优化，协同发展形成双向合力。全系统坚定实施重振国寿战略部署，形成了一系列新思路、新策略、新举措，公司面貌焕然一新，重振国寿取得重大阶段性成果，第一步目标全面达成。

　　凝心聚力、乘风破浪，“十四五”开局起步

　　会议强调，新的一年，中国人寿将坚持深入贯彻党的十九大、十九届二中、三中、四中、五中全会、中央经济工作会议、十九届中央纪委五次全会和集团工作会议精神，全面贯彻新发展理念，全面推进重振国寿战略部署，坚持高质量发展主题，坚持稳中求进总基调，坚持“重价值、强队伍、稳增长、兴科技、优服务、防风险”经营方针，持续推进“三抓”“三强”“三稳”工作思路，把2021年作为公司高质量发展攻坚年，推动公司实现质量更优、效率更高、动力更强、风控更牢的发展新局面，确保“十四五”开好局起好步。

　　会议还从六个方面对2021年工作提出具体要求，一是始终坚持党建统领全局工作。坚持政治引领，坚持组织引领，坚持作风引领，强化纪律保障；二是在贯彻落实党中央各项决策部署上抓出实效。建立健全推动落实长效机制，深度参与多层次社会保障体系建设，做好巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，坚决支持国家战略和实体经济发展，毫不放松抓好疫情防控工作，扎实做好“十四五”规划编制工作；三是努力实现业务全年平稳发展。要做到守土有责，巩固区域竞争态势，加强综合化经营，优化发展保障机制；四是全力提升发展质量。进一步完善高质量发展长效机制，巩固优化业务质量，下大力气推进队伍质量提升，深耕高品质运营服务升级；五是持续深化改革创新。强化科技创新引领，推动改革向纵深发展；六是坚决守住风险防控底线。加强风险管理能力建设，严密防范重点风险，紧盯整改问题不放松。

　　2021年是“十四五”发展起步之年，也是重振国寿第二步走的开局之年。中国人寿表示，公司将在集团公司和董事会的带领下，汇聚磅礴力量，战胜各种风险挑战、铸就新的辉煌业绩，以优异成绩迎接建党100周年，交出无愧于党和人民的新答卷。

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