7月20日，郑州遭遇特大暴雨，地铁全线停运，多处严重积水，河南防汛应急响应提升至I级，河南省上次应急响应I级还是新冠肺炎时，河南省遇灾牵动全国的心，郑州分行在总行各部门积极协调帮助下，分行班子的冷静指挥下，各单位全体员工共同努力下，全力做到保安全、保运营、保服务，每个决策、每个环节、每个业务无不体现郑州分行的企业担当与团队文化。

　　保安全——员工安危放首位

　　面对百年不遇暴雨汛情，分行紧急成立临时应急小组，分行行长虎林任组长，副行长任副组长，各单位负责人为组员，综合部总经理、副总经理为具体协调人。应急小组通过分行微信群紧急通知各单位所有决策务必以员工安全为首位，根据实际情况报停，不要冒险勉强营业。对于家距离近、路况好的员工，可以提前下班，但对于回家路途远，积水严重的员工，要做好安抚工作，鼓励员工留在安全位置，不要随意移动，并确保分行食堂有足够饭菜。同时，要求分行各单位负责人无论多晚务必确认本单位全体员工是否安全，因为网络信号差、员工回家慢等原因，直到7月20日凌晨6分，经综合部统计，全体员工均处于安全状态，得知该消息后，分行班子才稍微安心，但仍牵挂那些虽然暂时安全，但仍留宿酒店、车中和社区安置处的员工安危。

　　7月21日，分行行长虎林一早便慰问整晚留宿分行的员工，缓解大家的焦虑，表示虽然无法回家，但郑州分行就是大家的家，分行会积极寻求各方资源，保证大家物资充沛，希望大家可以安心、放心工作，有任何困难问题，要直接反映，有分行在，有组织在，绝不会让大家独自为难。

　　暴雨虽然能阻断返程的道路，但无法阻断同事之间的关爱。20日下午，分行风险部一名员工身体突然不适，部门 同事紧急拨打120进行救援，但由于暴雨原因，该名员工家人在外地无法返回，十分心焦，面对此状况，风险部其他两名同事随着急救车一同前往医院，并连夜陪护，通过风险部同事轮班照顾，现该员工身体已基本稳定，员工本人和她的家人都十分感谢分行对自己的照顾，表示在家里有人家在，在分行也有家人在，心中无比感恩自己在如此真情、暖心的单位工作。

　　保运营——金融责任不能忘

　　防讯期间，支行前台人员日夜在支行值守，以保护好现金为己任，坚守在工作岗位，以支行为家，24小时定期检查支行电路及ATM设备，同时做好对客户的解释工作，耐心安抚客户情绪，做好服务担当，积极应对各种突发事件。某支行于20日凌晨5时30分接到防汛撤离通知，要求2小时内全部撤离，会计经理立刻向分行汇报，分行防汛领导小组迅速做出指示，全力配合郑州市防汛撤离工作，并在规定时间内进行撤离。凌晨6：48分，全员开始转移，考虑洪水后的路面情况不了解，人员私自归家安全隐患较大，支行全员乘坐6辆车打着双闪，途径的嵩山路、陇海高架，路上一片狼藉，很多涉水车辆杂乱无章的停在路中央、高架桥上有很多避难车辆和步行的人们，很多人在高架上滞留一夜，救援车辆和救护车辆的不时逆行呼啸而过。早上8点，支行行长及会计经理带领前台柜员在确保转运过程安全的情况下，顺利将物品及现金转移至分行后，运营人员立刻清点现金及所有携带物品，保证无误。于当日上午9点顺利将现金款箱交予押运款车。

　　保服务——客户需求记心间

　　雨水无情，洛行有爱，郑州分行克服困难、全行一心，确保金融业务不中断，21日至今分行营业部、普济路支行一直处于正常营业状态，目前，其他支行的员工均坚持在岗，虽因停电、设备进水等无法对外营业，但都在积极检修设备、排查各项损失，努力确保23日均可全部正常营业。

　　全力保障客户大额现金支取，为抗汛助力。21日，郑州美盛喜来登酒店财务人员一早来到分行营业部，因暴雨网络中断，现需要大额现金取款，用于采购食材及相关用品，解决因暴雨聚集在酒店大厅的避难人员食宿问题。分行营业部了解到上述情况后，为客户立即取款现金15.7万，并告知客户如有大额用现需求可随时与我行联系，我行将全力确保满足客户取现需求。客户接过现金，再三对我们工作人员表示感谢。

　　尽力服务周边群众紧急需求，为社会尽力。近两日暴雨，分行正常营业网点除正常办理业务外，还为客户提供避难场所、手机充电处，并无偿送去雨具，解群众燃眉之急，在大雨磅礴中彰显洛行人无微不至的温暖关怀。暴雨期间，分行普济路支行附近5名小朋友全部衣服被大雨打湿，孩子的妈妈也是满身湿透来到网点厅堂避雨，工作人员把平时做小小银行家体验的白色衬衣送给小朋友换上，还有一位带着两名儿童的家长被困普济路支行附近，车钥匙在慌忙中被大水冲走，知道这样的情况后，工作人员为两名孩子找了可以休息的床，带着孩子和家长在支行吃饭。孩子的家长表示，在银行睡觉和吃饭的经历是人生中的第一次。

　　这次暴雨，对于河南，对于郑州，对于分行都是一次不小的冲击，我们的大家、小家均遭到不同程度损失，但是，这场灾难更像是一场考验，考验我们应急处置能力、考验我们团队合作能力、考验我们运营抗压能力，但结果很显然，在总行各部门的正确领导下，我们成功完成了这次自然大考，在保障全体员工安全的基础上，真正做到洛阳银行服务不断、真情永在企业宣言！（张坤）

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