中国人寿保险股份有限公司下辖机构山东省分公司以打造“客户有保障、员工有尊严、基层有活力、公司有形象”四有追求为目标，全心全意为民服务解难题、推动公司富员强司、高质量发展当中，扎实开展“我为群众办实事”实践活动。

　　积极服务黄河流域生态保护和高质量发展等国家区域发展战略，发挥综合金融优势，为山东当地企业及居民提供便捷高效的一揽子综合金融服务；积极推进集团与山东省政府战略合作协议商定事项落地，牵头“三司一行”，成立对接战略合作协议委员会，加快各事项的落地落实；全面助力新旧动能转换，通过中国人寿大厦（山东），积极服务地方招商引资，已吸纳64家优质企业入驻办公，为地方经济发展做出贡献。

　　全面对接中国企业派出人员风险管理需求；新拓“一带一路”客户10家，业务覆盖印度尼西亚、越南等多个一带一路沿线国家。积极协助推进保险资金与山东省重点项目对接，助力国寿保险资金支持地方实体经济发展。截至2021年6月末，中国人寿在山东省存量投资金额近千亿元（不含国债和金融债）。

　　全力支持健康中国建设，积极向省医保局、省监管部门建言献策，为山东省大病保险市场平稳运行贡献国寿智慧和国寿方案。2021年，累计赔付约105万人次，赔款支出约14.4亿元。

　　着力做好巩固脱贫攻坚成果和乡村振兴有效衔接，公司成立助推乡村振兴工作领导小组及办公室，下发专项方案及年度工作计划，从10个方面对助推乡村振兴做出部署。

　　联合卫生健康、妇联等机构，广泛开展“关爱女性健康 助力乡村振兴” 活动，配合“两癌”筛查活动，按规定向已脱贫建档立卡适龄女性赠送保险。集中组织“敬老月”关爱活动，通过走访慰问、节目演出、智慧帮扶、志愿服务等形式开展活动20余场，服务3000余人次。联合计生协在全省开展“生育关怀 金秋助学”公益保险捐赠活动，为计生困难家庭学生提供保险保障。公司还积极响应山东省团省委“希望小屋一起捐”活动号召，合计捐款6.3万元为贫困儿童建立学习书屋。

　　在全省启动“齐鲁国寿最美保险示范乡镇”评选和“大美县域 幸福乡村”两乡生产单元标杆建设，全省共入围“齐鲁国寿最美保险示范乡镇”50家，通过打造一批标准化职场，吸纳当地1.5万人创业就业，为稳就业、稳发展搭建平台，受到广泛好评。

　　积极助力应对人口老龄化。加大养老保险供给，大力推进税延养老保险业务发展。同时，积极承办东营市居民长期护理保险和泰安市、临沂市、菏泽市、滨州市职工长期护理保险等5个长期护理保险项目，着力为失能人员解决生活照料和情感归属问题，为失能人员家属解决就业问题,累计服务参保人约210万人，累计赔付2100万元。

　　强化社会风险保障。持续加大对老年人、妇女、计生家庭等特殊群体保险保障工作力度，大力实施银龄安康、女性安康、计生保险、学生平安保险等利民惠民保障项目。

　　提高数字化智能化水平。通过一系列创新孵化和创新扶持项目，赋能销售和服务一线。加强科技月度调研、“科技十分钟”宣导、“科技问题服务群”专项解答等服务模式，主动服务客户和销售一线，强化科技支撑，提高工作效率。

　　提升客户服务体验。推动实现柜面服务焕新升级常态化，着力打造“环境好、业务好、服务好、功能好、管理好”的五好柜面标杆。聚焦“健康、运动、育儿、乐享”等日常生活场景，开展“向客户送关爱”活动，为客户提供有温度的“保险+”服务。开展“适老服务体验提升”活动，为老年客户提供更全面更温馨的服务。

　　开展“我为客户办实事”便捷理赔，共为全省 11.13 万人次客户送上极速理赔快捷体验；实现“重大疾病一日赔”，共为11249位客户提供了“重疾一日赔”服务，为客户送去了4.07亿元赔款。开展绿色驻点医院服务，目前绿色驻点服务已覆盖6家分公司、37家医院，客户出院即获得理赔。

　　建立“促强帮弱”联系机制。将帮促成效纳入省公司各部门年度考核，推进形成树立标杆、帮扶落后、争先进位的发展氛围。（陆宇）