点击右上角微信好友

朋友圈

请使用浏览器分享功能进行分享

正在阅读:“人民投诉”公布2021年消费维权数据报告
首页> 金融频道> 金融要闻 > 正文

“人民投诉”公布2021年消费维权数据报告

来源:人民网2022-03-16 15:02

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  人民网北京3月15日电(记者李源)今日,中国消费者协会在人民网一号演播厅主办“2022年3·15国际消费者权益日”线上主题活动。活动当天,人民网“人民投诉”平台公布了2021年消费维权数据报告,并梳理分析了2021年“人民投诉”消费维权主要特点。

  “人民投诉”是近年来人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台,涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商等重点消费领域,致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁,助力消费者“一键维权”。

  2021年以来,“人民投诉”平台共收到投诉26473件。从各消费领域投诉比例来看,电商领域投诉量居于榜首,其次为生活、房产类,占比均在20%以上,汽车、旅游、游戏类投诉量紧随其后。

  从投诉用户地域分布来看,广东消费者维权意识较高,其次为山东、北京、江苏、河北、河南等地。

  通过对平台投诉数据的梳理和分析,2021年“人民投诉”消费维权主要呈现以下几大特点:

  新型消费投诉量居高不下。近年来,网络购物、线上订餐、电商直播、跨境代购等新型网络消费业态快速发展,民众消费热情高涨,但同时,该类商品和服务质量及体验也成为投诉“重灾区”。主要表现为:直播带货、跨境电商等网购产品以次充好、低价促销套路等问题频发,跨境网购则容易面临退换货难、投诉主体难以确定等问题;网游投诉则集中在未成年人大额充值、防沉迷系统落实不到位、账号封号、虚假宣传游戏内容等方面;视频平台服务投诉则聚焦于VIP会员服务缩水、未告知自动续费、视频穿插广告等问题。

  传统线下消费维权痛点难消。与新业态、新模式快速发展带来的新问题相比,传统线下消费渠道的投诉“顽疾”依然有待解决。比如预付式消费退费难,该类问题广泛分布于教育培训、健身服务、家政服务、美容美发等领域。其中,在教育培训消费方面尤为突出,主要表现为:退费困难,不少培训机构设置退款障碍,拖延退款时间,不兑现退费承诺;虚假宣传,部分机构肆意夸大课程内容、教学效果和师资力量;教学质量不稳定,一些机构存在频繁更换培训老师、地点或单方面调整课程安排等问题。而在投诉量较大的房产消费中,拖延交付、房屋“减配”、装修欺诈、捆绑销售车位等隐形强制消费等问题,着实令消费者困扰不已、维权艰难。

  行业企业直面投诉,消费者维权满意度更高。从“人民投诉”平台投诉回复率来看,行业企业直面投诉问题,积极采取处理措施,有助于与消费者快速达成协商结果,实现高效率、高质量维权。与之形成对比的是,电商购物、食品安全等领域投诉比重大,调解难度高,却持续得不到相关平台的回复处理,消费者频频“吐槽”。此外,房产、汽车类投诉维权周期较长,回复率低,久诉难解决遭诟病不断。对于这些有堵点、难点的维权类别,则需要企业、行业协会、政府主管部门等相关各方的合力监管与共同推动。

  2020年3月15日,人民网“人民投诉”平台正式上线,旨在凝聚社会各界共识,在充分发挥媒体监督作用的同时,形成消费维权领域人人有责、人人尽责、人人享有的新局面。今年1月,“人民投诉”平台入选由中国记协颁发的“中国新媒体公益2021十大优秀案例”。

  未来,“人民投诉”平台还将在每月常态化发布的基础上不断丰富产品矩阵、创新运维机制,携手各方,继续帮助广大消费者“一键维权”,为消费者和企业搭建良性互动的沟通平台。

[ 责编:张慕琛 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

光明云投
新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 我是一线党代表丨唐笑宇:创新路上,我愿带头冲锋!

  • 中欧班列长安号今年开行突破3000列

独家策划

推荐阅读
近年来,泰和县积极推进图书馆、健身广场、游乐园等文化娱乐设施建设,覆盖城乡的公共文化服务设施网络初步形成,市民享受更加便捷的公共文化生活
2022-09-28 15:59
2022年9月25日,温州医科大学附属第一医院“众善爱心团”的20余位医护专家赴鹿西岛开展医疗帮扶义诊活动,在灯塔鹿西点燃健康共富的火种。
2022-09-28 15:06
云南省第十二届少数民族传统体育运动会于9月26日晚在丽江闭幕。
2022-09-28 11:06
2022年9月25日,在山东省青岛市胶州湾海洋公园河套段滨海湿地,成群飞抵越冬的银鸥在养殖区巡游。
2022-09-26 09:49
 2022年9月24日,内蒙古自治区呼伦贝尔市额尔古纳国家湿地公园五彩斑斓,宛如油画。
2022-09-25 10:36
9月24日,武警合肥支队举行以"大手拉小手,探秘军营迎国庆"为主题的军营开放日活动,驻地学校百余名小学生探秘军营,通过观摩军事课目演示、学叠军被、参观武器装备等活动,让孩子们零距离体验军营生活,接受国防教育和爱国主义教育.
2022-09-25 10:32
2022年江苏中国农民丰收节主会场庆祝活动在江苏省泰兴市祁巷村举行。
2022-09-25 10:31
2022年9月21日,河南三门峡市灵宝市西闫乡黄河岸边,机械轰鸣,秋收工作正在进行。
2022-09-24 22:48
2022年9月20日,为期四天的2022世界制造业大会在安徽省合肥市滨湖国际会展中心开幕。
2022-09-21 10:51
江苏省宝应县民警接到辖区群众报警称发现一只"怪鸟",误撞自家的院墙壁上动弹不得,经检查该为国家二级保护动物夜鹰。
2022-09-20 09:56
2022年9月19日,甘肃山丹马场雨后初霁,山间云雾升腾,宛如仙境
2022-09-20 10:25
2022年9月17日,浙江省台州市仙居县白塔镇金黄色的稻田与美丽乡村、通村公路构成一幅和谐的田园画卷。
2022-09-19 10:26
2022年9月15日,河南新乡,京广铁路集中修现场工作人员正在检查调试大型养路机械车的清筛设备。
2022-09-16 10:39
文安县建立了县级“专精特新”中小企业培育库,通过集中惠企政策资源、加强重点指导等多种服务方式,聚力培育创新能力强、成长性好的“专精特新”企业。截至目前,该县共培育市级以上“专精特新”企业34家。
2022-09-14 10:52
近日,天津长芦汉沽盐场迎来海盐丰收季。
2022-09-13 10:39
2022年9月12日,安徽省安庆市岳西县莲云乡莲塘村,村民在标准化养蚕大棚里清理杂物,为采摘高质量蚕茧做准备。
2022-09-13 10:25
2022年9月11日,山西省左权县太行山孟信垴自然保护区内云雾缭绕,农耕梯田与村庄,在晨光的映射下秋景如画,美丽壮观。
2022-09-13 10:15
四川省甘孜州泸定县6.8级地震发生后,在雅安市石棉县的临时安置点里,老师和志愿者带领孩子们学习、画画、做游戏,在这个特殊时期安抚和陪伴他们。四川省甘孜州泸定县6.8级地震发生后,在雅安市石棉县的临时安置点里,老师和志愿者带领孩子们学习、画画、做游戏,在这个特殊时期安抚和陪伴他们。
2022-09-11 09:29
当日是中秋节,许多劳动者坚守岗位,在忙碌中度过假期。当日是中秋节,许多劳动者坚守岗位,在忙碌中度过假期。当日是中秋节,许多劳动者坚守岗位,在忙碌中度过假期。
2022-09-11 09:05
在中秋节到来之际,世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际,世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际,世界各地举办活动庆祝佳节。在中秋节到来之际,世界各地举办活动庆祝佳节。
2022-09-11 08:57
加载更多