农业银行呼伦贝尔分行在政府部门、监管机构的政策基础上，按照总分行统一工作部署，严格落实小微企业和个体工商户支付手续费降费政策和行业倡议要求，积极履行惠企利民的社会责任。从现状自查、制度完善、信息公告、对外宣传等方面开展系列减费让利工作。

　　推动政策落地。农业银行在严格落实降费政策各项要求的基础上，体现大行责任担当，在优惠力度、优惠范围等方面进一步加大工作力度，如主动免收小微企业和个体工商户国内信用证付款手续费，实行外汇资本金账户和外汇结算账户开户手续费“五折优惠”，为小微企业和个体工商户带来实实在在的优惠，切实降低企业经营成本，使企业“轻装上阵”、度过难关。

　　强化网点培训。为做好减费让利工作，该行组织辖内14家支行、57家网点开展降低小微企业和个体工商户支付手续费专项培训，专题解读相关监管政策。同时，要求基层网点每一位工作人员必须全面了解和掌握降费举措，日常工作中做好相关收费项目调整的解释工作，畅通投诉、咨询渠道，切实维护客户合法权益，提升服务质量。

　　加强客户宣传。由总行统一部署，通过人工网点、官方网站、手机APP、微信等多渠道发布降费公告。在此基础上，呼伦贝尔分行通过在网点LED、电子展示牌悬挂横幅、厅堂微沙龙、主动电话短信告知、“进市场、进企业”上门宣传等方式加大宣传力度，宣传覆盖客户数累计达到近7000户，确保客户充分了解降费政策。

　　农行呼伦贝尔分行将秉承“以客户为中心”的服务宗旨，积极履行社会责任，通过各项减费让利的有效举措，全力营造一流营商环境，打造“惠企、暖企、助企”的良好社会氛围，确保各项纾困减负、普惠利民措施落到实处。（王延新）