12.6万亿零售大行蝶变背后的文化力量

　　3月30日，中国邮政储蓄银行（下称“邮储银行”）发布2021年年度报告。2021年，在国民经济持续恢复的背景下，邮储银行认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，把握乡村振兴、碳达峰碳中和、共同富裕等国家战略机遇，经营发展稳定向好，实现了“十四五”时期良好开局。

　　年报显示，2021年，邮储银行实现营业收入3,187.62亿元（中国企业会计准则，下同），同比增长11.38%；净利润765.32亿元，同比增长18.99%；中间业务收入220.07亿元，同比增长33.42%。截至2021年末，邮储银行不良贷款率0.82%，较上年末下降0.06个百分点；拨备覆盖率418.61%，较上年末上升10.55个百分点。

　　从2007年3月20日成立至今，邮储银行已走过15年的发展历程。15年来，邮储银行保持零售战略定力，积极拥抱创新和变化，加速成长和前进，目前资产规模达12.59万亿元。

　　邮储银行成立15年，资产规模达成立之初5.6倍

　　2007年3月，在改革原邮政储蓄管理体制基础上，中国邮政储蓄银行有限责任公司正式挂牌成立。不过，追根溯源，中国邮政储蓄从1919年起开办邮政储金业务，至今已有百年历史。

　　从百年之前邮政储金局“人嫌细微，我宁繁琐；不争大利，但求稳妥”的经营理念，到改革开放之际邮政储蓄“千家万户找储源，千言万语去宣传，千方百计想办法，千辛万苦作贡献”的“四千精神”，再到邮储银行“服务‘三农’、城乡居民和中小企业”的战略定位，“普惠”与“稳健”的基因始终深植邮储银行血脉，“让金融服务没有距离”的使命始终引领邮储银行创造幸福、传递美好。在支持国计民生、服务经济社会发展大局的同时，邮储银行实现了自身高质量发展。数据显示，邮储银行资产规模从成立之初的2.23万亿元增长到12.59万亿元，存款总额从2.13万亿元增长到11.35万亿元，贷款总额从零起步增长到6.45万亿元，营业收入从396.99亿元增长到3,187.62亿元，净利润从10.24亿元增长到765.32亿元，归属于银行股东的权益从220.24亿元增长到7,940.91亿元。

　　邮储银行董事长张金良在年报致辞中表示，“亿万客户托付梦想的信任，成就了邮储银行扎实而鲜明的成长价值；万千邮储人躬身前行的执着与奉献，铸就了邮储银行的差异化竞争优势。”展望未来，他表示，邮储银行将深刻认识金融工作的政治性、人民性，完整、准确、全面理解新发展理念，深入推进体制机制改革，不断提高公司治理体系和治理能力现代化水平，在高质量发展中赢得主动，彰显特色。

　　一流的金融服务必须依靠一流的体系能力，让“幕后”赋能“前台”，才能更好地满足客户差异化金融需要。邮储银行行长刘建军在年报致辞中表示，“我们着手打造专业核心、体系支撑、协同整合、科技助推、机制驱动、创新引领‘六大能力’，发挥大型银行专业人才聚集的优势，将客户画像、风险前瞻、集约运营、体验反馈全部纳入服务过程，以全行专业能力支撑每次客户服务，致力于为每一位客户提供更精准、更完善的服务体验。”

　　践行大行责任担当，融入和服务经济社会发展大局

　　邮储银行积极落实国家重大战略，创新服务“三农”、城乡居民和中小企业，为实体经济发展和民生改善提供了有力的金融支持。

　　邮储银行紧抓乡村振兴战略机遇，截至2021年末，该行涉农贷款余额1.61万亿元，占全部贷款的四分之一；建成信用村19.08万个，评定信用户363.64万户。

　　在最具活力的中小微企业中间，邮储银行广泛对接税务、发票等外部数据，发展线上贷款应对“短小频急”的融资需求；与全国中小企业股份转让系统有限责任公司、北京证券交易所签署战略合作协议，助力“专精特新”企业成长。数据显示，截至2021年末，该行普惠型小微企业贷款余额9,606.02亿元，为超过171万户普惠小微客户送去金融活水。

　　在国家区域重大战略和区域协调发展战略的核心区，邮储银行围绕供给侧结构性改革，持续加大“两新一重”、先进制造业、专精特新“小巨人”企业等重点领域的资源投入，全力服务国家战略。数据显示，截至2021年末，邮储银行公司贷款余额2.25万亿元，较上年末增长13.96%；制造业中长期贷款增长42.72%；服务国家级专精特新“小巨人”企业超过1,000家；民营企业贷款新发放占比提高4.70个百分点。

　　新市民是城市未来发展的重要力量，服务好新市民金融需求，对激活城市发展活力具有重要意义。邮储银行高度重视新市民群体服务，于3月28日发布了新市民金融服务方案，为新市民群体提供高质量的综合金融服务。

　　注重人才和文化，为创新发展和基业长青提供不竭源泉

　　邮储银行持续优化公开、公平、公正的选才纳才机制，推进干部人才公开选拔、任期制和契约化管理，健全市场化选聘机制，变“伯乐相马”为“赛场选马”；优化“管理+专业”双通道，为员工提供广阔的职业发展平台；建立以价值创造为导向的绩效考核机制，强化考核结果运用，真正实现“干部能上能下、薪酬能高能低、员工能进能出”，使人才在干事创业中实现自身价值，加快提升邮储银行人才资源竞争优势。

　　2021年，该行深入推进企业文化宣贯落地，把“邮储人共识”内化于心、外化于行，以文化软实力锻造企业坚强内核，奋力打造一家有担当、有韧性、有温度的一流大型零售银行。（李浩）