为提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，不断加强金融消费者权益保护，农行内蒙古分行精心组织，筹备策划以“共促消费水平 共享数字金融”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。

　　启动主题宣传，提升消费者风险防范意识。今年“3•15”消费者权益保护教育宣传周活动期间，农行内蒙古分行组织开展内容丰富的主题宣传，推动14家二级分行、528家营业网点围绕“权利、责任、风险”主题，展播“共促消费公平 共享数字金融”宣传口号，普及人民币、存贷款、支付结算、征信、存款保险、理财业务、外汇业务、数字金融服务、防范非法集资、谨防电信诈骗、银行卡安全用卡、远离校园不良网络借贷等金融知识，重点向低净值人群提供获取金融知识的途径和防范风险的技能，提升公众的金融知识和风险责任意识，引导其合理选择金融产品和服务，抑制盲目投资冲动，保护消费者合法权益，防范金融风险，维护金融安全。宣传活动期间，农行内蒙古分行对内组织开展了“3•15”消费者权益保护教育宣传周应知应会消保线上测试，全行员工参加学习测试，营造浓郁的宣传氛围。

　　升级适老化金融服务，维护“夕阳红”金融消费权。2021年以来，农行内蒙古分行以“我为群众办实事”实践活动为抓手，聚力打造便利、高效、贴心的银行，维护老年金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。强化硬件建设，为老年人提供便利化设施及环境，设立专柜、开通专区、提供专属场所、提供专属服务、定制相关专属产品、简化业务办理流程，提供适老化便捷高效的金融服务。升级优化营业网点、自助机具、柜面延伸等线下场景支付结算业务办理流程，充分利用科技手段，让信息多跑路，老人少跑腿，在合法合规、风险可控的前提下，简化老年人办事流程。

　　创新交互形式，提升消费者金融素养。近日，由农行内蒙古分行法律顾问、财富顾问、产品经理和消保大使组成的专业团队走进直播间，通过对话访谈、案例分析、在线问答等形式，与直播间在线的35万消费者，创新开展金融权益维权交互。生动讲析，实时解答，整场活动有效普及了金融消费者享有的八项权利，宣传了识别防范电信诈骗与非法金融广告、维护自身合法权益的途径等金融知识，加强了消费者对个人及家庭负债、储蓄、投资规划的意识和管理能力，引导公众树立理性消费意识，帮助广大金融消费者提升责任意识和风险管理能力。

　　下一步，农行内蒙古分行将始终坚持诚实守信原则，不断加强消费者权益保护工作体制机制建设，全面提升消保工作质效，切实保护广大金融消费者合法权益。（阿荣 鲁娜）