为深入推进江西省委双“一号工程”，优化营商环境，建行江西省分行深入开展机关作风专项整治活动，一体推进合规文化与清廉金融文化建设，切实提升机关工作和服务质效，为创建最优服务环境，促进全省高质量发展贡献建行力量。

　　办事更加高效了

　　“没想到这件‘特事’当天就特办好了，建行的办事作风和效率值得点赞！”赣州市章贡区卫健委负责人一见到章贡兴商建行谢行长，就向他伸出大拇指。

　　事因是这样的。3月19日，恰逢周末，赣州市章贡区卫健委向兴商支行申请跨行支付一笔大额防疫物资款项，但周末各类支付系统都处在关闭状态。为帮助客户解决问题，省、市及经办行三级高效联动，防疫物资款项当天成功支付出去，为客户争取了时间。

　　类似这样突发的、特殊的事情，在全省建行各级机构每天都会发生。包括企业申请贷款、客户办理转账结算、消费者维护合法权益等等，虽然问题和情况大不相同，但高效率解决问题的结果是一样的。

　　为妥善解决客户各种困难，尤其是缓解疫情给实体经济带来的冲击，江西省建行从本部机关做起，推出改进机关工作作风“十二条”，不断提升各级机关服务客户、服务基层的意识和能力，营造担当作为、严细深实的工作氛围。

　　比如，对省分行机关实行走动管理，推行“234工作制”，坚持行领导带头下基层、跑市场、见客户，通过调研掌握第一手资料，不当“二传手”，不搞“拍脑袋”决策。

　　对基层行来省分行办事，坚决杜绝“四难”（门难进、脸难看、话难听、事难办），推行“三个一”（一声问候、一把座椅、一杯茶水），做到“三热情”（热情服务、热情待人、热心办事）。

　　设立线上督办工作系统，将基层行的请示、上级行的决策等事项办理过程搬到线上，办到了哪一步、花了多少时间、谁经办的等流程全部放在网上，让推诿扯皮、敷衍塞责、慢慢悠悠等现象无地可藏。

　　“对客户和基层的急难愁盼问题，省分行切实转变机关工作作风，严格落实首问负责制和限时办结制，坚持急事急办、特事特办、难事专办，服务效能和办事效率有了显著提高，最明显的就是贷款审批时间比以前缩短了一半。”建行江西省分行负责人说。

　　关爱更加实在了

　　“作为领导干部，心里要时刻想着客户和基层，想问题、做决策，首先考虑的是客户、市场和基层，要转变作风、少管多理、简政放权，始终搞清楚为了谁、依靠谁、我是谁的问题。”建行江西省分行王德刚行长在大会小会都这样强调。

　　“老陈工作认真负责，30多年如一日，爱岗敬业，以行为家，和大家相处融洽，是我们的学习榜样，可惜马上就要到点了。”吉安建行办公室负责人有些遗憾地说，“我们准备为他搞个欢送仪式，希望他退休后有所乐、有所为，继续为单位发展建言献策。”

　　给退休人员举办个简单隆重的欢送仪式，让员工退休有仪式感和归属感，让他们体面地和大家告别，是江西建行近期出台的员工关爱八件实事中的一件，体现了省分行党委对员工的关心和爱护，对员工奉献付出的充分肯定。

　　除此之外，还利用金融科技，创新服务手段，为客户服务、为基层减负赋能增效。

　　比如，为更好地服务好客户，在全辖推广应用机器人智能外呼项目。通过语音智能识别、语言智能处理等技术，让机器人智能、精准回答客户问题，提供全天候的及时互动服务。

　　针对基层员工工作压力大的问题，通过金融科技手段，加强数据助手、数据直播厅等数据工具的推广运用，将数字工具和方法“送基层、送网点、送员工”，为基层减轻工作压力赋能。

　　在全行建立员工心里健康关爱服务体系，帮助员工自我管理、自我调节，缓解心里压力，提高耐挫抗压能力，增强综合心里素质，营造良好的人文关爱、团结和睦的人际关系，以更好的面貌状态投入到工作当中。

　　关系更加清爽了

　　俗话说：欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。对于拥有8000名员工、360多个网点的江西省分行而言，“规矩”的重要性不言而喻。分行在加强作风建设的过程中，特别注重从严管理，从严问责，做到令行禁止。

　　围绕“把纪律严明转化为管理优势和竞争优势，做遵章守纪的模范银行”目标，分行调整整合了内控合规、纪检监察条线职责，加强两个条线力量，以纵向到底、横向到边构建了“大合规、大纪检”管理体系，把纪律建设、派驻监督、内控合规、全面风险管理深度融合，建立了纵向延伸到网点、介入到岗位，全覆盖、无死角的管理网络。

　　定期召开从严治行警示教育大会，组织观看警示教育片，参观廉政教育基地，加大违纪违法违规典型案例通报力度，强化警示震慑，积极倡导“内控促发展、合规创价值”的合规文化理念，做到“不让制度在我手中变样，不让纪律在我手中松弛，不让差错在我手中发生，不让工作在我手中延误。”

　　坚持“严”字当头，划清制度和纪律的“红线”，加强纪规高效衔接配合，形成“纪规衔接、同向发力”的工作格局。聚焦信贷、采购、接待、“小金库”、收送礼品礼金、“关键少数”等易发多发问题，构建联防联控立体管理网络，创新研发多个数据分析模型，加大问题发现和整治力度。

　　以零容忍态度严肃问责，既追究直接责任，也追究领导责任、监督责任，指名道姓加大通报及公开曝光力度，释放越抓越紧、越抓越严的强烈信号，真正做到查处一案、警示一片、规范一方，营造干事创业的良好氛围。

　　“去年以来，特别是从查处饶会东严重违纪违法案件以来，上下级行的关系清爽、规矩多了，去分行办事不准吃饭送礼，干部提拔靠能力不靠关系了。”建行抚州市分行城区支行小王高兴地说。(吴建辉)